Chez BELLAFURCOAT, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse team.bellafurcoat@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

 

2. État des produits retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes. 

Le client peut manipuler et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation de l’article pourra engager la responsabilité du client.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à team.bellafurcoat@gmail.com dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés.

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

 

4. Frais de retour

Les frais directs liés au retour d’un article dans le cadre d’un changement d’avis sont à régler par le client. 

En revanche, si l’article reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut relevant de nos obligations légales, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

 

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. 

Nous traitons généralement les remboursements sous 2 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

 

6. Échanges

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons également la possibilité d’effectuer un échange, notamment lorsque la taille commandée ne convient pas. La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

L’article retourné pour échange doit être non porté, non endommagé et accompagné de ses étiquettes.

Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité de la taille ou de l’article souhaité.

Les frais de retour liés à une demande d’échange sont à régler par le client.

 

7. Livraison des échanges

Après validation et traitement de votre échange, le délai de livraison du nouvel article est généralement de 8 à 12 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.

 

8. Formulaire de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter ou en utilisant le modèle suivant :

À l’attention de BELLAFURCOAT :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Cette demande peut être envoyée par e-mail à team.bellafurcoat@gmail.com.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

team.bellafurcoat@gmail.com